ISO / IEC 20000-1 Sistem za upravljanje uslugama informacionih tehnologija je standard zasnovan na studijama ITIL (Information Technology Infrastructure Library) u kojima su definirane i opisane najbolje prakse i procesi upravljanja. Kako poslovni svijet postaje sve ovisniji o informatičkoj tehnologiji, a usluge informacijske tehnologije postaju sve složenije, postoji potreba za ITIL, a time i za ISO / IEC 20000-1 certifikatom Sistem upravljanja uslugama informacijskih tehnologija.

Ko zahtijeva ISO / IEC 20000-1 sistem upravljanja uslugama informacionih tehnologija?

ISO / IEC 20000-1 Sistem upravljanja uslugama informacionih tehnologija primenljiv je za sve velike i male ustanove zasnovane na uslugama informacione tehnologije, bez obzira na njihov sektor ili iz koje regije sveta su. Ovaj je standard posebno pogodan za interne pružatelje usluga informacione tehnologije kao što su odjeli za informacionu tehnologiju i vanjske pružatelje usluga informacijske tehnologije kao što su podizvođači informacijske tehnologije.

Prednosti primjene sistema upravljanja uslugama informacionih tehnologija ISO / IEC 20000-1

• Povećani kvalitet usluge i pouzdanija korporativna podrška

• Biti u mogućnosti da jasno sagledate mogućnosti informacione tehnologije

• Jasnije informacije o postojećim uslugama

• Ispravna analiza sposobnosti i motivisaniji zaposlenici sa zadovoljstvom poslom

• Razumijevanje potreba kupaca i osiguravanje zadovoljstva kupaca ispravnom uslugom i podrškom

• Povećana sigurnost, brzina i dostupnost u servisnim procesima

• Smanjenje upravljanja informacionom tehnologijom i operativnih troškova

• Učinkovito upravljanje resursima i efikasno korištenje resursa

• Prevencija ponavljajućih zadataka / problema

• Eliminacija nepotrebnog rada

• Povećanje pristupa uslugama informacione tehnologije

• Osiguravanje pružanja usluga koje zadovoljavaju potrebe kupca, krajnjeg korisnika i poslovanja

• Utvrđivanje uloga i odgovornosti ljudi koji su uključeni u prezentaciju usluga

• Povećanje zadovoljstva timova za informacione tehnologije

• Osigurava proces učenja iz prošlih iskustava

• Poboljšanje komunikacije između IT-a i njegovih klijenata i poslovnih linija i upravlja očekivanjima