Sistem upravljanja kvalitetom zadovoljstva kupaca ISO 10002 navodi ključne zahtjeve za uspješno rješavanje žalbi kupaca i uključuje revizije upravljanja žalbama koje će vam pomoći da se nosite sa nezadovoljstvom kupaca svojim poslovanjem.

Sustav upravljanja kvalitetom zadovoljstva kupaca ISO 10002 uvodi novu perspektivu koja se fokusira na pristup da je svaka žalba kupca prilika da se više ne ponovi ista greška, da je kupac koji se žali mnogo vrijedniji od kupca koji se ne žali i da je pozitivan utjecaj na našeg kupca mnogo je veći kada se žalba učinkovito riješi.

To vam daje priliku da potvrdite svoju prepoznatljivost u očima kupaca.

Sistem upravljanja kvalitetom zadovoljstva kupaca ISO 10002 standard je kompatibilan sa sistemom upravljanja kvalitetom ISO 9001. Sistem upravljanja kvalitetom zadovoljstva kupaca ISO 10002 može se postaviti i implementirati samostalno u ustanovi ili kao dio sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001.

Ko zahtijeva sistem upravljanja kvalitetom zadovoljstva kupaca ISO 10002?

Sustav upravljanja kvalitetom zadovoljstva kupaca ISO 10002 sustav je upravljanja koji mogu primijeniti preduzeća svih vrsta i veličina koja žele zadovoljiti svoje kupce i žele ih uslužiti mimo njihovih očekivanja, bez obzira da li je posao privatno poduzeće, javno ustanove ili iz dobrovoljnog sektora.

Prednosti primjene sistema upravljanja kvalitetom ISO 10002 zadovoljstva kupaca

• Pokazuje da se put slijedi u skladu s povratnim informacijama kupaca.

• Razvija svijest i brigu zaposlenih o žalbama kupaca.

• Pokazuje da se kupac smatra važnim.

• Osigurava zadovoljstvo kupaca.

• Nudi mogućnosti rješenja sprečavanjem ponavljanja žalbi.

• Poboljšava reputaciju preduzeća.

• Smanjuje troškove rukovanja kupcima.