Sistem upravljanja kvalitetom ISO 9001 utvrđuje odredbe koje organizacija treba da ima kako bi pokazala da imaju kompetenciju za isporuku proizvoda koji odgovaraju potrebama kupaca, u skladu sa zakonskim i regulatornim odredbama, i da kontinuirano povećavaju zadovoljstvo kupaca. .

Procesni pristup u standardima ISO 9001 sistema upravljanja kvalitetom zasnovan je na razvoju i primjeni sistema upravljanja kvalitetom i poboljšanju njegove efikasnosti u cilju povećanja zadovoljstva kupaca ispunjavanjem zahtjeva kupaca.

Sistem upravljanja kvalitetom ISO 9001 navodi sveukupne aktivnosti koje uključuju planiranje, regulisanje, usmjeravanje i kontrolu kvaliteta s ciljem pružanja kvalitetne robe i usluga primjerenih potrošaču. Standard ISO 9001 za sistem upravljanja kvalitetom takođe čini standard u cjelini.

Sistem upravljanja kvalitetom ISO 9001, prepoznat kao najviši standard upravljanja kvalitetom na svijetu, revidiran je 2015. godine.

Kome je potreban sistem upravljanja kvalitetom?

Sistem upravljanja kvalitetom ISO 9001 pogodan je za sve ustanove, i velike i male, bez obzira iz kojeg je sektora. Ovaj se standard može primijeniti u sektorima kao što su proizvodnja, usluge, finansije, zdravstvo i javne usluge.

Prednosti primjene sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001

• Stjecanje novih tržišta i poslovnih prilika potvrđivanjem da se posao obavlja prema međunarodno priznatim standardima

•  Osiguravanje zadovoljstva kupaca uz smanjenje pritužbi kupaca kao rezultat efikasne primjene

• Smanjenje troškova i nedostataka poboljšanjem kvaliteta proizvoda i usluge

• Smanjenje gubitka vremena i materijala

• Povećavanje efikasnosti rada na proizvodnji, planiranju i rješavanju problema

• Osiguravanje poboljšanja zadovoljstva i motivacije zaposlenika, kao i međukancelarijske komunikacije